"있잖아, 오늘 지각해서 그러는데 오전 수업 노트 좀 빌려주면 안될까?"
"응, 그래"
"내일 수업시간에 돌려줄게"
"알았어"

"이거 주세요"
"며칠 이용하실 건가요?"
"일주일이요."
"3만 5천원 입니다."

 두 대화의 차이를 가져온 것은 무엇일까? 이는 바로 '신뢰'의 차이이다. 우리가 물건을 빌리고 구입하는데 화폐를 이용하는 이유는 바로 타인에 대한 '신뢰'의 수단인 것이다. 눈에 보이지 않는 이익이 있는 사람들 끼리는 돈을 매개로 할 필요 없이 가치 있는 것을 주고 받는다.

 사람들이 줄 수 있는 도움들 중에는 명확한 '가치'를 정하기 어려운 것들이 많다. 가치를 정하기 어려운 것에 대해 무작정 신뢰하기란 더욱 어려운 것이다. 이것은 인터넷 쇼핑몰에 대해 거부감을 가지는 사람들이 존재한다는 사실만 보아도 알 수 있다. 형태도 보이지 않고 상대방이 어떤사람인지도 알기 힘든 인터넷에서 상대방을 신뢰한다는 건 정말 어려운 일이다. 신뢰는 때론 돈보다 더 중요하기 때문이다. 좋은 품질의 상품과 서비스 또는 경영자의 자질이나 매력을 발산함으로써 신뢰를 얻게 된다면 적은 자금이라 할 지라도 자금을 모을 수 있는 가능성은 충분하다.

 일반론으로서 신뢰가 필요하다고 말하는 것만은 아니다. 상대방을 신뢰함으로써 생길 수 있는 가능성은 인터넷에 있어선 더 크기 때문이다. 웹 2.0 시대가 도래하여 생긴 변화로 한 사람 한 사람이 발신자가 될 수 있는 점은 자주 언급되고 있다. 분명히 자기가 가지고 있는 것을 인터넷에 공개하고 정보의 발신자가 될 수 있는 가능성은 우리 각자에게 내포되어 있다.

 그러나 지금의 우리는 진정 발신자가 되는 방법을 알게 되었는가? 이를테면 개인이 블로그를 만들었을 때, 방문자 수를 높이려면 예사롭지 않은 노력이 필요하다. 내용을 가지고 있어도 시간과 자금이 없는 사람들, 그런 사람들이 가지고 있는 것을 끌어내기 위해서는 그를 신뢰하고, 협력하고, 지원할 존재가 필요하다.

 신뢰가 인터넷 상에 내포된다면, 숨겨진 인재의 발굴만이 아니라 포드캐스팅으로 대표되고 있는 인터넷 상의 교환도 변할 것이다. 신뢰가 확고한 '가치'를 가질 수 있다면 이익과 노동의 형태가 변한다.  

 인터넷의 인기 사이트 중에는 우리들에게 상당히 유익한 정보를 제공하고 즐거움을 주는 사이트들이 많이 있다. 그러한 사이트가 생겨나는 것을 보면 내용에 따라 상대방을 신뢰하고 투자와 같은 행위를 하는 일이 이해관계의 면에서 보면 결과 불가능한 일이 아니라는 것을 알 수 있다. 실제로 마이스페이스의 경우에도 재능있는 일반인들의 음악 파일에 사이트 이용자들이 관심을 표하고 나아가 투자를 함으로써 상호 win-win의 구조로 폭발할 수 있었다. 한국에서도 '힘모아닷컴(www.himmoa.com)' 필두로 네티즌 투자 음반 제작 업체들이 한때 선풍적인 인기를 끌었던 것이 있었다. 이 사이트에선 음반 제작기간 동안 네티즌들의 소규모 투자를 통해 음반 제작비를 모금한다. 만약 발매한 음반이 큰 성공을 거두었을 경우 수익금의 일정 부분을 투자한 네티즌들에게 배당하는 방식이다.

 이는 나아가 '인터넷 주식회사'로까지 발전할 수 있을 것이다. 현실세계에서는 복잡하고 번거로운 절차 때문에 주식회사라고 하면 기본적으로 소수의 사람들로 부터 비교적 액수가 큰 돈을 모아서 만다는 것이 대부분이지만, 인터넷을 사용함으로써 많은 사람들로부터 소액의 자금을 모아 회사를 설립할 수 있는 플랫폼을 만들 수도 있을 것이다. 방문자들은 단순히 사이트를 이용하는 사용자 뿐만 아니라 소규모의 투자자로 참여함으로써 배당금을 노려볼 수도 있다.

 이러한 구조를 도입함으로써 내용을 갖고 있으면서도 자신이 활약할 무대가 없었던 사람들은 자신이 갖고 있는 것을 사람들에게 최대한 전달할 수 있는 기회를 얻게 될 것이다. 또 이러한 방법으로 '자금'을 모아 만든 사이트는 모으는 단계에서 많은 사람들과 간접적인 관계를 맺고 있어서 많은 사람들의 의견을 참고하기 쉬운 장점도 있다. 혼자일 경우 아무래도 독단적이 되기 쉬운 사이트의 경영에서 다양한 주주로부터 의견을 얻고 리얼타임으로 평가를 받음으로써 자기가 갖고있는 것을 어떻게 활용하면 인기를 얻을 수 있을까? 어떤 서비스에 니즈가 있을까? 등을 파악하는데 도움을 얻을 수 있다. 마치 자금도 모집하고 수많은 베타테스터들도 모집하는 형태랄까?

 중요한 것은 '신뢰'의 가치를 인터넷 사회속에 도입할 수 있다면 인터넷의 가능성은 지금보다 훨씬 더 크게 확대될 것이라는 것이다. 인터넷 사회는 실제로 눈에 보이지 않지만 동시에 '신뢰'가 내포될 가능성도 매우 큰 사회인 것이다.

 

 온라인 기업의 대부 격으로 일컬어지는 구글에도 'Don't be Evil'로 유명한 기업철학이 있습니다.

 

 구글의 10가지 기업 철학

 

1. 사용자에게 초점을 맞추자

2. 어디서든 한 방면에서 최고가 되자

3. 느린 것보다 빠른 것이 낫다

4. 웹 민주주의는 효과가 있다

5. 데스크톱에서만 검색이 가능한 것은 아니다

6. 부정적인 방법을 쓰지 않고도 돈을 벌 수 있다

7. 정보는 무한대다

8. 정보 요구에는 국경이 없다

9. 꼭 정장을 입어야만 진지하게 업무에 임하는 것은 아니다

10. 최고에 만족하지 말자

 

 유독 우리나라에서는 아직 성과가 나지는 않지만, 늘 기대이상의 서비스를 선보이고자 노력하는 구글에게 있어서 '최고'란 끝이 아닌 시작일 뿐이죠. 새로운 발상과 사용자의 니즈를 미리 예측하는 것으로서 기준을 선도해 나가는 정신..그것이 바로 구글이 추구하는 기업철학 입니다. 그러한 구글의 기업철학은 끊임없이 발전해 나가는 온라인 세상을 이끌어가는 표준이 되어 다른 기업과 차별점을 갖습니다.

 

 웹사이트에도 철학이 있어야 합니다. 웹사이트는 회사의 얼굴이라 해도 과언이 아닙니다. 웹사이트는 그 기업이 무엇을 하는 곳인지, 누구를 위한 곳인지에 대한 프롤로그 역할을 합니다. 그 프롤로그에는 기업이 어떻게 소비자에게 가치 있게 어필하는지에 대한 철학을 담고 있어야 합니다.

 

 원점에서 생각해보면 목적도구가 과연 철학을 가져야 할까 의 문제는 실상 쉬운 부분이 아니죠.
 

 그러나 거기에 대한 답은 의외로 간단합니다. 기업의 대표 얼굴격인 웹사이트가 소비자들과 만날 때는 그만한 이유와 가치가 있어야 합니다. 이유가 바로 그 사이트를 방문하는 목적입니다.

 

 지금의 기업은 나름의 철학을 온라인, 즉 웹사이트에 대표화하여 보여주어야 합니다. 서비스를 통해 고객에게 궁극적으로 미치고 싶은 영향과 미래가 어떤 것인지 명확하게 나타낼 수 있어야 합니다. 그것을 위해서는 기업의 리더, 의사결정권자, 실무담당자, 제작자 들의 마인드에 동일한 가치와 철학이 있어야 하는 것은 너무나도 당연한 일입니다.

 피플투의 경영 철학

 

 세상은 롱테일적인 관점으로 바라 봤을 때 fat head, 다시 말해 객관적이고 사회적인 가치로 사람을 평가하는 경향이 있습니다. 이는 결혼을 할 때나, 직업을 구할 때나, 새로운 사람에 대한 첫 인상을 가질 때 모두 통용되는 현상입니다.

 

 하지만 세상엔 꼭 서울대학교를 나오거나 삼성전자를 다니지 않는 사람이라 할지라도 누구에게나자기 자신만이 가지고 있는 소중하고 디테일 한 가치가 있고, 또 그러한 가치를 필요로 하는 사람들이 있습니다. 그러한 가치와 필요가 생존에 직결될 만큼 Basic한 욕구가 아니라 할지라도 세상은 점점 다원화 되어 가고 있고, 제 각각의 욕구도 존중 받아야 마땅합니다.

 

 피플투는 그러한 소소한 가치들이 사회의 모든 가치와 동등하게 대접받는 세상을 만들고 싶습니다. 커리어, 학벌, 외모, 경제력 뿐만이 아니라 언젠가는 꼭 국가대표 선수의 실력이 아니라 할지라도 라면 잘 끓이는 법, 청소 잘 하는 법, 노래방에서 분위기 띄우는 법 등 남들에게 자랑하고 싶은 소소한 가치들을 통해 자신의 아이덴티티를 찾아갈 수 있는 그 날이 오리라 믿습니다.

 

 자아 정체성은 상호 작용으로 완성 됩니다. 나의 가치를 필요로 하는 누군가가 있음을 느낄 때, 우리는 비로소 세상을 편견 없이 바라볼 수 있습니다. 우리는 언제나 누군가를 필요로 합니다. 그리고 누군가에게 도움을 줄 수 있을 때 보람을 느낍니다.

 세상 속에 별처럼 뿌려진 사람과 사람, 그 만남을 이어가는 것은 전적으로 개인의 몫이지만, 피플투는 작은 인연을 한 가닥으로 길게 이어 소중한 분들께 선물하는 새로운 세상이 되고 싶습니다.